정보화 시대와 사회복지행정~!!!

 

 

 

 

 

1. 정보관리체계의 개념과 목적

 

 

 

1) 정보관리

 

 

 

① 정보관리(information management)라는 말은 1970년대 중반 미국의 연방정부 행정분야에서 주목받으면서 일반적으로 사용되기 시작하였다.

 

 

② 정보관리는 조직에서 의사결정을 위하여 필요한 각종 정보의 수집·처리·전달·저장을 합리적으로 하기 위한 체계적인 시책이라고 할 수 있다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2) 정보관리체계

 

 

 

① 조직관리와 관련된 기본적인 정보를 처리하기 위해 컴퓨터를 응용하는 것이다.

 

 

② 정보관리체계를 활용하는 것은 효과적이고 효율적인 조직관리를 위해 전산화된 업무환경에서 정보처리기술을 응용하는 것이다.

 

 

③ 정보체계는 전산화를 사회복지조직의 목적과 성과에 초점을 두고 활용하는 방법에 관한 것이다.

 

 

□ 정보관리는 조직에서 의사결정을 위하여 필요한 각종 정보의 수집·처리·전달·저장을 합리적으로 하기 위한 체계적인 시책이라고 할 수 있다.

 

 

 

 

3) 정보관리체계의 중요성

 

 

 

□ 정보가 의사결정에 도움이 되기 위해서는 정확성·신속성·적시성·대량성 등의 조건이 충족되어야 한다.

 

 

□ 이러한 정보관리가 중요하게 인식되기 시작한 것은 세 가지 경향과 관련이 있다.

 

 

• 자료구축, 정보저장과 인출, 정보의 경제성 추구 등이 사회의 여러 직업 활동과 학문분야의 중요한 관심사가 되었다는 것이다.

 

 

• 컴퓨터 체계에 근거한 정보의 가치와 비용-편익관계가 새로운 관심분야로 부상한 것이다.

 

 

• 정보체계 활용의 폭이 크게 확대된 것이다.

 

 

 

 

 

 

 

 

4) 사회복지조직에서의 정보관리체계

 

 

 

□ 사회복지조직은 지역사회에 기반을 가지고 무형의 서비스를 제공하는 것이 일반적이므로 서비스에 관련한 기획, 실천 과정, 평가는 물론 서비스 수혜자 또는 소비자의 개인 신상 및 가족과 관한 정보의 수집, 기록, 분석 및 보관이 중요하다.

 

 

□ 또한 사회복지조직에서는 기관 자체에 관한 정보와 지역사회 및 관련 정책 등 폭넓은 정보의 수집과 활용이 필요하다.

 

 

□ 우리나라 사회복지분야에서는 1990년대 이후 사회복지조직의 규모가 확대되고 컴퓨터를 통한 정보교환이 활성화되면서 정보관리에 대한 관심이 증가되었다.

 

 

 

 

5) 정보관리체계의 목적

 

 

 

□ 사회복지조직의 기본적인 관리업무를 통합하고, 사회복지사업의 효율성을 제고하며, 조직성과를 대내외적으로 보여줌으로써 책임성을 검증한다.

 

 

 

 

2. 정보화시대의 사회복지행정

 

 

 

1) 복지정보체계 구축의 필요성

 

 

 

① 공적인 부문의 필요성

 

 

 

□ 공공복지 수요 대상자에 대한 데이터베이스를 체계적으로 수집, 정리하여 복지대상자 관리업무의 정보화

 

 

□ 복지대상자 선정에서부터 급여지급, 일자리 알선, 의견조사와 피드백까지 일련의 업무를 통합하여 복지수요자들의 편의와 만족도를 높인다.

 

 

 

② 기관의 필요성

 

 

 

□ 프로그램 담당직원들의 동기와 전문적 학습, 보상의 인식 등을 증가시킨다.

 

 

□ 목표지향적인 성과 강화

 

 

□ 대량의 복잡한 정보를 신속하고 효율적으로 활용하여 효과적으로 조직을 관리할 수 있다.

 

 

 

 

 

 

 

 

2) 사회복지기관 정보관리체계에 대한 논의 배경

 

 

 

(1) 외부적 요구

 

 

 

① 다양한 사회복지사업을 위한 예산이 집행되었고, 정책 입안자와 국민들은 이에 대한 결과가 제시되기를 기대한다.

 

 

② 사회복지조직의 책임성 및 효과성 검증 차원의 논의이며, 다양하고 많은 분량의 서류 작업이 요구된다.

 

 

 

 

(2) 내부적 요구

 

 

 

① 사회복지종사자들이 성공적인 업무수행을 위한 보조수단 혹은 일부로서 적절한 정보체계를 필요로 하다.

 

 

② 사업수행에 대한 평가, 사회복지현장에서의 실천능력과 전문성을 증진시킨다.

 

 

 

 

 

 

 

 

3) 정보화시대의 복지행정의 변화 현상

 

 

 

① 수평적 조직구조의 보편화 현상

 

 

 

□ 사회 전반적으로 조직구조상의 관료주의적, 권위주의적 특성이 약화되고 분권화를 바탕으로 한 수평적 조직화가 보편적으로 나타나고 있다.

 

 

 

② 정보기술의 발달이 조직운영과정에 가져온 변화

 

 

 

□ 업무수행방법의 변화, 의사소통 및 의사결정 방식의 변화, 인적 자원 관리 부문에서 정보화 시대에 필요한 지식과 기술이 요구된다.

 

 

 

③ 사회복지 조직에서 정보관리 체계 강조

 

 

 

□ 정보관리체계를 통해 클라이언트에 대한 서비스를 향상시키고, 서비스 제공의 효율성 향상시킨다.

 

 

 

 

 

 

 

 

4) 정보관리체계의 문제점

 

 

 

□ 사회복지기관에서 정보관리체계의 도입으로 인해 클라이언트의 정보가 누출될 위험이 커져서 비밀보장 원칙을 해칠 수도 있다는 것은 유의해야 할 점이다.

 

 

□ 따라서 정보관리 시스템을 구축함에 있어서 자료의 해킹 등으로 인해 클라이언트의 정보가 유출되지 않도록 주의해야 하며, 비밀번호나 암호와 같은 기술을 사용하여 정보의 비밀을 보호하도록 해야 할 것이다.