사회복지조직의 경쟁성 강화와 혁신~!!!

 

 

 

 

 

 

 

1. 사회복지조직의 경쟁성 강화 요소

 

 

 

1) 저비용의 서비스

 

 

 

□ 영리조직이든, 비영리조직이든 간에 경쟁력의 가장 큰 핵심은 비용의 문제이다.

 

 

□ 경쟁력을 갖기 위해서는 다른 조직보다 저렴한 비용으로 서비스를 제공할 수 있는 체계를 만들어야 한다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2) 서비스의 품질

 

 

 

□ 사회서비스에 있어 서비스의 품질은 이용자의 욕구를 얼마나 충족하느냐에 달려있다.

 

 

□ 이용자 중심의 서비스 체계를 갖추어야하며, 시설이 소재하고 있는 지역의 욕구를 반영한 차별화된 서비스를 제공하는 것도 중요하다.

 

 

 

3) 접근성

 

 

 

 

□ 접근성은 서비스를 필요로 하는 사람들이 서비스를 활용하는데 아무런 장애가 없어야 한다는 것이다.

 

 

□ 스피드는 현대사회에서 많은 조직에게 중요한 경쟁력 요소가 되고 있다.

 

 

□ 접근성은 신속하게 다가가는 서비스를 의미하기도 하며 사회서비스도 신속한 개입, 다가가는 서비스를 요구받고 있다.

 

 

□ 접근성을 어렵게 하는 사회,심리적 요인도 고려되어야 하며, 접근성을 높이기 위해 사회적 편견, 소외 등을 제거하기 위한 노력도 필요하다.

 

 

 

 

 

 

 

 

4) 자원동원력

 

 

 

 

□ 다양한 욕구에 대응하기 위해서는 많은 인적 · 물적 자원이 필요하며 우수한 전문 인력을 확보하는 것이 중요하다.

 

 

□ 새로운 프로그램과 기관 운영을 위한 후원자의 확보능력도 경쟁력의 중요한 요소이다.

 

 

 

 

2. 사회복지조직의 변화에 대한 저항 요인과 사회복지조직 혁신의 영향요인

 

 

 

 

1) 사회복지조직의 변화에 대한 저항 요인

 

 

 

(1) 과거의 경향

 

 

 

□ 조직의 일반적인 성향은 현 상태를 유지하려는 것이므로 과거에 하던 방식을 고집하여 조직의 상태를 일정하게 유지하려는 경향이 있다.

 

 

□ 조직을 둘러싸고 있는 광범위한 문화규범과 같은 오랜 관습에 의해 형성된 권력은 변화하고자 하는 의지와 능력이 있는 조직구성원들의 행동을 구속하게 된다.

 

 

 

 

 

 

 

 

(2) 매몰비용

 

 

 

□ ‘매몰비용’은 업무를 개발하고 유지하는 데 드는 비용, 시간, 노력 등 투자비용을 의미하며 현재의 실행을 창조하고 지속하는 데 투자된 자원의 총량이다.

 

 

□ 매몰비용은 현재의 방식을 개발하기 위해 투자된 시간과 노력 그리고 이와 관련하여 지불된 돈, 에너지, 어려움 등을 말한다.

 

 

□ 변화에 요구되는 비용과 변화의 혜택 등에 대한 확신이 없을 때 매몰비용에 의한 저항이 발생한다.

 

 

 

 

(3) 주관적인 요소들

 

 

 

□ 모르는 분야에 대한 두려움, 이기주의 및 현재 상황에 대한 자신의 통제력을 유지하고자 하는 등 요인이 변화에 대한 저항 요인이 된다.

 

 

 

 

(4) 의사소통

 

 

 

□ 제안된 변화의 본질이 부적절하게 전달되거나 잘못 이해될 때 변화에 대한 저항 요인이 된다.

 

 

□ 변화에 대한 불확실성이나 이에 따른 추측 등의 이유로 근거 없는 저항이 유발되기도 한다.

 

 

 

 

 

 

 

 

2) 사회복지조직 혁신의 영향요인

 

 

 

(1) 개인적 수준에서의 요인

 

 

 

① 조직구성원이 자신이 맡고 있는 업무에 관한 능력과 혁신에 관한 태도

 

 

② 리더의 특성 - 리더는 혁신을 관리하고 혁신의 내용을 결정하는 위치에 있으므로 리더의 비전 제시력, 추진력, 이해관계의 조정능력이 혁신에서 매우 중요하다.

 

 

 

(2) 조직적 차원에서의 요인

 

 

 

① 조직의 구조가 유기적일 때, 즉 수평적으로 분화되어 있거나 공식화 및 집중화의 수준이 낮을 때 조직은 융통성과 적응력을 촉진하므로 혁신이 쉽게 일어난다.

 

 

② 조직은 시간이 지나면서 관료화의 정도 및 관리방법, 기술을 채택하는 정도가 달라져서 조직 본연의 성격이 변화하여 혁신에 영향을 미친다.

 

 

③ 조직구성원이 조직생활을 통하여 학습하고 공유하는 신념, 규범, 관행인 조직문화는 조직구성원들의 생각과 의사결정 및 행동에 방향과 힘을 부여하므로 혁신에 영향을 미친다.

 

 

④ 조직의 보상체계가 혁신을 고무하느냐에 그렇지 않느냐에 따라 혁신에 영향을 미친다.

 

 

⑤ 조직의 사명과 이를 실행할 수 있는 세부방안인 조직전략도 혁신에 영향을 미친다.

 

 

⑥ 조직규모가 작을수록 혁신에 유리한 신속한 대응과 적응력이 높아져 혁신이 빈번히 일어난다.

 

 

 

 

3) 사회복지조직의 혁신 필요성

 

 

 

□ 사회복지행정의 혁신은 일반적으로 ‘사회복지행정 체계를 서비스 욕구와 수요의 변화에 적절히 대응하도록 개선함으로써 목표를 보다 더 효과적으로 달성하기 위한 인위적이고 계획적인 활동’이라고 할 수 있다.

 

 

□ 사회복지행정의 혁신을 위해서는 사회복지환경 변화에 대해 고찰할 필요가 있다.

 

 

□ 어떠한 조직이든 지속적으로 성장하기 위해서는 성공하고 있는 바로 그때 조직의 초점을 재조정하고 변화를 모색해야 한다.

 

 

□ 그렇게 하기 위해서는 변화에 적응할 수 있는 자세와 태도를 잊지 말아야 하고, 성공적인 혁신에 있어 제일 먼저 요청되는 것은 주변에서 일어나는 변화를 위협이 아니라 잠재성 있는 기회로 보는 자세이다.

 

 

□ 조직이 지속적으로 생존하고 성장하기 위해서는 결국 새로운 환경에 적응하여 경쟁우위를 유지하고 창출하는 것이 중요한데 그러기 위해서는 혁신적인 활동과 혁신성이 매우 중요한 원천이 된다.